Política de Reembolsos

En Harvi Outlet buscamos tu total satisfacción. Nuestra política de reembolsos se rige por las siguientes condiciones:

A. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la ley colombiana, para compras no presenciales, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su embalaje

  • Costos: El cliente podrá (según el caso) asumir los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien a nuestras instalaciones en Barranquilla.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del mueble, Harvi Outlet procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

B. Devoluciones por Garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación dentro del periodo de garantía especificado para cada componente (ej. 5 años en madera con insectos, 1 año en estructura o telas, etc.):

  1. Se procederá primero a la reparación gratuita del bien.

  2. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por uno de características similares o a la devolución del dinero, a elección del cliente.

  3. No habrá lugar a reembolso si el defecto es resultado de mal uso, humedad excesiva, manchas por fluidos o falta de cuidado.

C. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a harvioutlet@harvi.com o escribir al WhatsApp 3008763892.

  2. Adjuntar copia de la factura de compra.

  3. Incluir fotos y descripción clara del motivo de la solicitud.

  4. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 5 a 7 días hábiles para dar una respuesta formal.

3. POLÍTICA DE GARANTÍAS (Resumen Integrado)

  • Alcance: Cubre defectos de fabricación y mano de obra.

  • Tiempos principales: 5 años (Madera con broma/comején), 1 año (Madera dilatada, desajustes, costuras, telas, herrajes), 6 meses/1 año (Pintura según acabado).

  • Exclusiones: Golpes o rayones no reportados al momento de la entrega, daños por mascotas, uso comercial de muebles residenciales, y modificaciones realizadas por terceros.